Mit guter Personalisierung zur optimalen Customer Experience

Data Intelligence & CRM

Im Marketing geht es nicht darum, dass Ihnen Ihre Kampagnen, Ihre Texte oder Ihr gesamtes Auftreten gefallen. Entscheidend ist, was Ihren Kund*innen gefällt. Was nützt der pfiffigste oder charmanteste Newsletter, wenn er Ihren Kund*innen nicht erreicht? Und was nützen Ihnen 100 neue Leads pro Woche, wenn Sie mit diesen Daten nichts anfangen können? Was zählt ist eine rundum gelungene Customer Experience. Hier kommen CRM- und Marketing-Automation-Tools ins Spiel.

CRM Beratung und Umsetzung

Uns macht in Sachen CRM und Marketing Automation so schnell niemand etwas vor. Durch die Einführung namhafter CRM-Systeme, wie z. B. Salesforce und den Einsatz von Data Intelligence nutzen wir die Daten Ihrer Kund*innen effektiv zur Verbesserung der Customer Experience und somit zur stärkeren Kundenbindung. Gemeinsam mit Ihnen erschaffen wir Erlebnisse, die Ihre Kund*innen begeistern. Hiermit kennen wir uns besonders gut aus:

Personalisierung und Recommendation Engines
Data- und Web-Analytics & Optimierung
Customer Relationship Management (CRM)
Customer Service & Marketing Automatisierung
Conversion Optimierung

Ihr erfahrener Partner im Bereich Data Intelligence & CRM

Personalisierung & Recommendation Engines

Wir helfen Ihnen, mittels Data Analytics mehr über Ihre Kund*innen und deren Verhalten zu erfahren. Mit personalisierten Kund*innen-Erlebnisse sorgen wir für eine positive Customer Experience.

Data/Web Analytics & Optimization

Erfahren Sie mehr über Ihre Kund*innen und deren Verhalten. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihr Angebot optimal an deren Bedürfnisse und Erwartungen anpassen. Mithilfe von Data und Business Analytics oder A/B-Testings identifizieren wir Steigerungspotentiale für mehr Umsatz und eine höhere Conversion Rate.

CRM

Mit dem passenden CRM-System haben alle Abteilungen Ihres Unternehmens den erforderlichen Zugriff auf die Daten Ihrer Kund*innen. Dies erleichtert den Informationsfluss und sorgt für weniger administrative Arbeit. Zusätzlich können Sie Informationen, die Ihren Kunden zugänglich gemacht werden (Angebote, Rechnungen, Gutschriften, Bestellungen, Newsletter etc.) im System sammeln und automatisiert und personalisiert verschicken. Die Vorteile liegen auf der Hand: weniger Arbeit und Ihre Kund*innen erfahren eine wertschätzende und persönliche Kommunikation.

Customer Service & Marketing Automation

Customer Centricity ist das A und O. Neben dem passenden CRM-System gilt es, mit Hilfe der vorhandenen Daten die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kund*innen stets die Erlebnisse zu bieten, die sie erwarten. Besser noch: ihre Erwartungen zu übertreffen. Das ist einfacher, als Sie vielleicht denken. Der Dreiklang aus Daten, Personalisierung und Automatisierung sorgt für beeindruckende Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey und steuert automatisch die "Next best Action".

Warum nexum?

Langjährige Erfahrung als Agentur und Beratung im Bereich CRM-Technologie

Wir sind nicht nur Berater*innen, sondern auch Macher*innen. Von der CRM-Strategieberatung bis hin zur Implementierung von Marketing-Automation-Systemen stehen wir Ihnen als erfahrener Partner zur Seite.
Durch unsere langjährige Projekterfahrung wissen wir, welche Hürden (Ablösung von Altsystemen, Datenmigration etc.) es in CRM-Projekten gibt, und helfen Ihnen dabei, diese optimal zu meistern.

UNSERE KUND*INNEN UND WIR - EINFACH EINE UNSCHLAGBARE VERBINDUNG

Diese Unternehmen vertrauen bereits in unsere Expertise

Erfolgreich umgesetzte CRM-Projekte

SportScheck: Produktempfehlungen im Onlineshop

Für den Sportartikel-Händler haben wir eine Realtime Decisioning Engine von GK AIR im Onlineshop und Newsletter implementiert und konfiguriert.

Heine: Personalisierung im Onlineshop und Newsletter

Durch die Nutzung von Verhaltens- und Profildaten schneidet die Recommendation Engine sämtliche Inhalte von Website und Newsletter in Echtzeit auf Nutzer*innen zu.

Omnichannel Personalisierung für BAUR

Gemeinsam mit unserem Partner GK Artificial Intelligence for Retail AG (früher prudsys AG) haben wir bei BAUR für personalisierte Einkaufserlebnisse entlang der Customer Journey gesorgt. Durch selbst lernende Algorithmen, die sich in Echtzeit an das Verhalten der Kund*innen anpassen, erreichen wir höchste Empfehlungsqualität. Die vollautomatischen und personalisierten Produkt- und Kategorieempfehlungen werden im Online Shop, im Newsletter, in der mobilen Shopping-App, im Print-Mailing und in Paketbeilegern ausgespielt. Kontinuierliches Testen neuer Ansätze und Use Cases stellt die fortlaufende Optimierung der Empfehlungstrategien sicher. Im Ergebnis erhöhen wir die Kundenzufriedenheit, stärken die Kundenbindung und steigern die Conversion Rate aufgrund der gestiegenen Umsätze aus Empfehlungen.

08/15 Projekte gibt es bei uns nicht.

Die passende Lösung nach Ihren Wünschen.

Strategische CRM-Beratung

Wir wissen: In CRM-Projekten lauert so manche Hürde. Wir unterstützen Sie bei der Implementierung und Weiterentwicklung Ihres CRM-Projekts. Wir beraten Sie gerne vor, während und auch nach der Einführung eines CRM-Systems - professionell und auf Augenhöhe.

Technologie Beratung und Systemarchitektur

Der Wettbewerb ist groß, die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppen hingegen eher gering. Damit Sie entlang der Customer Journey jederzeit passend kommunizieren und für Ihr Angebot begeistern, setzen wir führende Systeme und Plattformen als technologische Basis ein. Moderne Technologien sorgen außerdem für reibungslose Abläufe.

Data Analytics

Entdecken Sie ungeahnte Potenziale! In Ihren Daten stecken mächtige und aussagekräftige Informationen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Hilfe von Data Analytics Ihr digitales Marketing optimieren und so eine verbesserte Zufriedenheit Ihrer Kund*innen sorgen erzielen. Denn nur zufriedene Kund*innen sorgen für steigenden Umsatz und geringere Absprungraten.

Implementierung von CRM-Systemen und Cloud-Lösungen

Wir wissen, worauf es bei der Implementierung von CRM-Systemen ankommt. Deshalb nutzen wir nur diejenigen, die auch uns überzeugen. Hierzu zählen z. B. die Cloud-Systeme von Salesforce.