Die Kölner Haie als digitaler Vorreiter: mit mutigen Entscheidungen zu messbaren Erfolgen
Ein herausragendes Projekt für einen einzigartigen Kunden:
✅ bestmögliche Datentransparenz
✅ einzigartige Customer Experience
✅ gesteigerte Fanbindung
✅ signifikante Zunahme der Ticketverkäufe
... für einen maximalen Return on Invest!
Sie wollen wissen, wie wir das geschafft haben?
Lernen Sie uns und den Erfolgscase kennen!
Lernen Sie die gesamte Story kennen: die Kölner Haie im Video-Interview
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„Wachstum haben wir dieses Jahr in Zahlen erlebt – mir geht das Herz auf, wenn ich das sehe. Da zeigt auch der Finanzer mal Emotionen, das macht Bock!“
VOLLE RÄNGE IN DER LANXESSS-ARENA
Die Vision
Mit dem Kölner Eishockeyclub teilen wir nicht nur unsere Heimat, sondern auch unsere Leidenschaft für starke Erfolge – auf und neben dem Eis! Die regionale Partnerschaft macht die in 2020 gestartete Zusammenarbeit für uns zu einem absoluten Herzensprojekt.
Das ambitionierte Ziel des gemeinsamen Projekts: volle Ränge in der Arena!
Denn trotz einer treuen Anhänger*innenschaft steht der traditionsreiche Top-Eishockeyclub jede Woche aufs Neue vor der Herausforderung, 18.000 Fans in die Kölner LANXESS-Arena zu locken.
„Ich habe nicht das Gefühl, dass ihr ein Dienstleister von uns seid, sondern es ist ein familiäres Zusammenarbeiten.“
18.000 FANS - 18.000 INDIVIDUEN
Der Weg zum Erfolg
Wie begeistert man eine so breite Masse an Menschen?
Auf diese Frage haben wir eine einfache, aber schlagkräftige Antwort gefunden: gar nicht!
Vielmehr geht es darum, jede*n Einzelne*n zu begeistern!
Bislang kannte der KEC seine Fans nicht in der benötigten Tiefe. Genau an dieser Stellschraube setzte unser Ansatz an:
Unsere Idee: einen 360°-Blick auf den individuellen Fan zu generieren.
Mit einer gezielten und intensiven Ansprache sollten die Ränge der Arena gefüllt werden. Dafür musste jedoch zunächst der Grundstein gelegt, bzw. eine umfassende und gut strukturierte Datenbasis geschaffen werden.
Der Weg dahin: Implementierung digitaler Tools
Um einen datengetriebenen Marketing-Ansatz einzurichten und die Customer Experience zu verbessern, haben wir die Salesforce Marketing sowie die Service Cloud implementiert.
Exklusive Insights vom Experten
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Mit 9 Jahren Erfahrung im Bereich Customer Journey Orchestration blickt unser Lead Sebastian Hansen auf den Prozess der Digitalisierung bei den Kölner Haien zurück.
Im Interview gibt er exklusive Einblicke in das Projekt, die genutzten Technologien und was aktuelle Maßnahmen und mögliche Strategien für die Zukunft sein könnten.
MESSBARE ERFOLGE
Das Ergebnis
... ist überwältigend:
Die Kölner Haie sichern sich entscheidende Vorteile:
- gezieltes Up- & Cross-Selling-Journeys durch neu aufgesetzte Marketing Cloud
- personalisierte Fanansprache inklusive individueller Angebotsausspielung
- Integration einer WhatsApp-Kommunikation für die Anreicherung von Daten
- Conversational Marketing: Verkauf personalisierter Ticketangebote direkt über den Messenger
- Erfassung und Anreicherung relevanter Fandaten
- Verknüpfung von Eventim als Ticketplattform
Der KEC freut sich über ...
- einen 360°-Blick auf die Fans
- eine effizientere Nutzung der Marketingaktivitäten und der Ressourcen
- eine verbesserte Customer Experience
- ein tiefergehendes Verständnis für ihre Fans und deren Bedürfnisse
- eine deutliche Steigerung der Fanbindung
- eine signifikante Zunahme der Ticketverkäufe
„Conversational Marketing ist für uns eine Chance, unsere Fans noch besser zu verstehen.“
BELOHNUNG FÜR MUTIGES INVESTMENT
Return on Invest mehr als erreicht
Zu einem Zeitpunkt, zu dem Stadionbesuche pandemiebedingt nur begrenzt möglich waren, entschied der KEC sich für den beschriebenen innovativen und zukunftsorientierten Ansatz.
Und diesen mutigen Weg zu gehen, zahlt sich aus:
Dank des azyklischen Investments freuen sich die Kölner Haie über eine volle Arena.
Interessiert? Lassen Sie uns sprechen!
Johannes Marcus Schäfer
