Website, Shop und Digital Campaigning für Avoury

User Journey entlang des Conversion Funnels

Auf avoury.com können User*innen in das neue Tee-Zeitalter eintauchen, sich von Produktfeatures inspirieren lassen – sowie sich im Shop zum Kauf entscheiden und im Login-Bereich von weiteren Vorteilen profitieren. Mit dem Shop gelingt die Verbindung zwischen Product und Commerce sowie Content- & Brand-Elementen. Der Fokus im Design liegt auf einer starken Bildsprache: Die Startseite weckt mit aussagekräftigen Motiven und Headlines Neugierde und ermöglicht den Schnelleinstieg in die einzelnen Themenbereiche, wie zum Beispiel About, Produktseiten und dem Magazin-Bereich. Durch die ungewohnte Navigation und explorative Elemente, wie das horizontale Scrollen, interagieren die User*innen mit der Marke. Der hohe Qualitätsanspruch des Produktes spiegelt sich sowohl in der hochwertigen Produktdarstellung als auch in der technischen Infrastruktur wider.

Multicloud-Plattform mit hohem technischem Anspruch

Die nexum hat sich zum Ziel gesetzt, sowohl in der Interaktion als auch in der technischen Realisierung eine State-of-the-Art-Umsetzung eines innovativen Shops zu realisieren. Der Fokus lag darauf, alle Daten verschiedenster Touchpoints und Cloud-Systeme miteinander zu vernetzen. Zum einen, um Daten von Kund*innen aus Commerce für Marketing und Service zugänglich zu machen. Zum anderen, um den Kund*innen auf einer entsprechenden Datenbasis bessere Kauferlebnisse und Empfehlungen anzubieten – egal ob über den Webshop, die App oder das Callcenter. Umgesetzt wurde die Neuentwicklung eines Headless Frontends und einer kompletten Multicloud-Plattform auf Basis von Salesforce, mit folgenden Komponenten:

• Commerce Cloud: Commerce System für die Shop-Plattform
• Marketing Cloud: Marketing Automation
• Service Cloud: Service & CRM System mit Dashboard für die Callcenter Agenten

Das Headless Frontend auf React ist API-basiert an das Commerce System angebunden und ermöglichte eine komplett individuelle Gestaltung des Frontends – unabhängig vom Commerce System Frontend. Die Verbindung aller Daten, Clouds, Front- und Backendsysteme wurde über einen Integration Layer mit Mule Soft realisiert, über den zusätzlich die Businessplattform an weitere Drittsysteme wie SAP angebunden sind.

Abgeleitet von der Gesamtstrategie hat die nexum eine einzigartige Social-Media-Strategie entwickelt. Diese besticht durch ein thematisches Baukasten-System für Contentideen, die sich inhaltlich und kommunikativ auf die plattformspezifischen Anforderungen von Facebook und Instagram herunterbrechen lassen. So bleibt der einheitliche Auftritt erhalten, jeder Kanal funktioniert dennoch für sich allein und gewährleistet eine spitze Zielgruppenkommunikation. Der Wiedererkennungswert wird plattformübergreifend gesteigert und die Marken-Nutzer*innen-Interaktion auf organischem Weg gefördert. Avourys Themenwelten stehen im Vordergrund und werden übersetzt in eine statementlastige Bewegtbild-Ansprache mit dem Anspruch „Entertain, Educate & Inspire“ mit jedem Post.

Neben der Strategie und der Umsetzung des Facebook- und Instagram-Kanals, hat Melitta Single Portions die nexum mit Content-Creation, Community Management und Media beauftragt. Die organische Ansprache von Nutzer*innen wird daher unterstützt durch Paid-Kampagnen, sowie SEO- und SEA-Maßnahmen. Dabei werden die Zielgruppen unter anderem auf zielgruppenspezifische Landingpages weitergeleitet, welche einen gesamtheitlichen Überblick über Marke, Produkt und Brandstory geben – unter Herausstellung der für die jeweilige Zielgruppe relevanten Key Messages. So wird jede Phase noch enger an den Markenauftritt geknüpft und User*innen erleben bereits hier eine visuelle Brand Experience aufgrund individuell angepasster Ads. Überleitungen zu den explorativen Modulseiten der Website sind eingebunden, sodass die Zielgruppe auf spielerische Art und Weise die Marke entdecken kann.

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